Kis odafigyeléssel és pár hasznos tanács megfogadásával sok bosszúság elkerülhető – még inkább így van ez az ünnepi vásárlások idején. Dr. Sárosi Veronika, az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület jogi szakértője segít abban, hogyan legyen ön is megfontolt és tájékozott vásárló.

Blokk vagy számla

Az első és legfontosabb dolog, amikor kifogásait érvényesíteni szeretné, hogy rendelkezzen a megfelelő bizonylattal. Ennek hiányában ugyanis egyetlen eladó sem köteles a szavatossági problémák kezelésére. Minden alkalommal hozza el tehát a blokkot vagy a számlát! Ha esetleg nem adnának, mindenképp hívja fel a figyelmet ennek szükségességére.

Üzlet, piac, online

Nagyon fontos kiemelni, hogy a karácsonyi bevásárlást üzletekben vagy állandó piacokon ejtse meg, hiszen az esetleges problémákat csak úgy lehet jelezni a későbbiekben, ha megvan a hely, ahol vette. Gyakran érkeznek remek ajánlatok kevésbé megbízható helyekről, de a karácsony utáni idegeskedés elkerülése érdekében, inkább adjon ki egy kicsit több pénzt a nyugalmáért.

Amennyiben az online vásárlást részesíti előnyben, a szakértő azt javasolja, hogy akár a cégjegyzékben (www.e-cegjegyzek.hu), akár fórumokon olvasson utána az adott web­­shopnak. Sajnos a tavalyi évben rengeteg olyan panasz érkezett a Országos Fogyasztóvédelmi Egyesülethez, amely az ilyen típusú boltok eltűnéséről számol be. Olyan helyről érdemes rendelni, ami már régóta működik, más fogyasztók is ajánlják, vagy már korábban is vásárolt onnan.

Tévhitek

Sokan gondolják úgy, hogy amennyiben a vásárolt termék kicsi, nagy, vagy egyszerűen nem tetszik, bármikor kicserélhetik. Ez nem így van. Csupán a kereskedő jóindulatán múlik, hogy ilyen kifogások miatt
hajlandó-e a cserére. Karácsony környékén azonban általában engedékenyebbek, tehát érdemes átbeszélni velük a dolgot a vásárlás előtt (például a termék kibontható-e, hány napon belül kell visszavinni stb.). A biztonság kedvéért jó a blokkra is ráíratni a későbbi lehetőségeket.

Internetes vásárlás esetén 8 munkanapos elállási joga van mindenkinek: szolgáltatások esetén 8 munkanap a szerződés aláírásától, termékeknél pedig a teljesítéstől kezdődik.

Egy másik tévhit, hogy hibás termék visszavitele esetén a forgalmazó csak „levásárlási” jogot biztosít a vevőnek. Ilyenkor a vevő első körben kérhet kijavítást, cserét – amennyiben ez az eladónak nem okoz aránytalan költségtöbbletet –, ezt követően pedig az árleszállítás vagy az összeg visszatérítése is szóba jöhet.

Az is tévhit, hogy az üzletekben a vásárlást követően három munkanappal kötelesek visszacserélni a termékeket. Ez csak abban az esetben igaz, ha – egy kormányrendeletben felsorolt – tartós fogyasztási cikk meghibásodásáról van szó.

Probléma felmerülése esetén soha ne a gyártóhoz, hanem mindig a termék forgalmazójához forduljon.Az érdekérvényesítésben segíthet az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (www.ofe.hu), illetve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (www.nfh.hu).

Blikk.hu.